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Team Leader Centre D’Appels

Publiée le 13.01.2022

Entreprise

Secteur d´activité :
Intérim, recrutement
Services autres
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AL WADY CONSEILS est une société spécialisé dans l'intérim, assistance et services. lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Team Leader Centre D’Appels

Une importante Société de la place, envisage le recrutement d’un Team Leader Centre d’Appels.

Rattaché au Responsable Marketing et Expérience Client.

Missions des postes :

  • Participer à la rédaction et aux évolutions de la fiche de poste de conseiller client, assurer la diffusion d’annonce sur les sites de recrutement de manière périodique, rencontrer et pré-sélectionner les candidats.
  • Recruter sous la supervision Responsable Marketing et Expérience Client.
  • Elaborer un dimensionnement des équipes du service client : analyses actuelles et projections trimestrielles.
  • Elaborer les shifts et les plannings mensuels des vacations des Conseillers Client.
  • Être responsable de la formation : à l’intégration initiale et continue (métier et produit).
  • Concevoir et Améliorer le support de formation : Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation
  • Manager, encadrer une équipe de conseillers clients.
  • Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité.
  • Identifier le TOP 5 des demandes clients de manière hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle.
  • Escalader toute demande client récurrente importante au Responsable Marketing et Expérience Client. Suivi de la production.
  • Réalisation régulière d’écoutes sur un échantillon d’appels.
  • Définir les indicateurs et leurs seuils pour chaque trimestre.
  • Pilotage de la mission afin d’atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs.
  • Garantir la qualité de la prestation.
  • Établir des bilans de votre activité et de chaque conseiller quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement et trimestriellement auprès de votre responsable hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives...).
Profil recherché pour le poste : Team Leader Centre D’Appels

Qualités d’un Team Leader :

  • Esprit d’analyse et de synthèse.
  • Excellente Communication avec un fort sens du relationnel.
  • Un très bon niveau de français oral et écrit est exigé.
  • Pédagogie dans les techniques de formation et transmission des informations.
  • Flexibilité.
  • Rigueur et Organisation.
  • Capacités de reporting et maitrise des outils informatique.
  • Autonomie.
  • Résistance à la pression et au stress.
  • Être motivé et disponible.

Etudes & Expériences requises :

  • Avoir un diplôme BAC+3.
  • Une expérience en tant que Superviseur, Manager, Team Leader ou Chef d'équipe de 1 à 2 ans minimum dans un centre d’appel.
  • La connaissance du secteur Internet serait un atout.

Composition du dossier de candidature

  • Un Curriculum Vitae (CV) actualisé
  • Une lettre de motivation avec coordonnées (téléphone, email)
  • Les dossiers de candidature doivent être envoyés à l’adresse Email : alwady.recrutement@gmail.com
  • Clôture des candidatures : 
    La date limite : 14 Janvier 2021

 

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour des entretiens.

Critères de l'annonce pour le poste : Team Leader Centre D’Appels
Métier :
Commercial, vente
Management, direction générale
Métiers des services
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :
CDI
Région :
Nouakchott
Ville : Nouakchott
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Nombre de poste(s) : 1

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